May 9, 2020

[Leading Service] 인더코어, 비대면으로 호텔 정보 서비스를 고객에게 제공하는 “캐스트잇” 출시

비대면 서비스에 대한 호텔들의 수요가 빠르게 증가하고 있다. 수요가 늘어나는 만큼 사용 편의성과 효율성이 중요해지고 있다. 그것은 호텔과 고객 모두에게 만족감을 안겨줘야 하기 때문이다. iSTAY 플랫폼을 중심으로 글로벌 트래블 플랫폼 서비스를 선도하고 있는 (주)인더코어에서 비대면으로 호텔의 정보와 서비스를 고객에게 제공하는 “캐스트잇” 서비스를 최근 출시해 호텔 시장에서 큰 호응을 일으키고 있다. (주)인더코어 한현석 대표를 만나 캐스트잇 서비스의 경쟁력과 향후 확장성에 대해서 들어봤다. 

㈜인더코어에서 최근 강조하고 있는 캐스트잇 서비스에 대한 소개 부탁합니다. 투숙객에게 필요한 정보와 디지털 쿠폰과 같은 혜택은 물론 오더 및 인근정보 안내와 같은 서비스를 포함해 체크인시 카카오톡 또는 whatsapp으로 발송하는 서비스입니다.

비대면 서비스에 대한 수요 증가가 캐스트잇의 확장성을 높이고 있다고 봐야 겠죠? 코로나19 사태를 대처하기 위한 방안으로 비대면 서비스가 급부상하고 있습니다. 이것이 바로 지금 캐스트잇이 필요한 이유입니다. 캐스트잇을 통해 불필요한 접촉은 줄이면서 투숙객은 쉽고 편리하게 자신의 메신저를 통해 호텔의 정보와 서비스를 이용 할 수 있습니다.

컨시어지 서비스를 활용한 기존 타 서비스툴과 차별화된 경쟁력이 있다면 소개해 주십시오. 로그인이나 다운로드와 같은 이용의 번거로움이 없습니다. 또한, 태블릿 기반은 물론 모든 고객이 소지하고 있는 스마트폰으로 서비스를 제공함으로써 편리함과 효율성 모두 향상시킬 수 있습니다.

캐스트잇 서비스가 호텔에 적용됐을 때 호텔에서 보는 효과는 무엇이 있을까요? 우선 호텔 전용 에디터를 통한 제작과 편집이 편리하다는 것입니다. 고객 문의가 많은 호텔 정보, 종이로 제공되던 각종 쿠폰 등, 이 모든 콘텐츠를 호텔이 직접 제작할 수 있는데, 블로그 처럼 누구나 쉽게 배워 사용할 수 있어 온라인 플랫폼에 익숙하지 않은 담당자들도 자유롭게 제작과 편집을 할 수 있습니다. 간단한 Drag&Drop 방식으로 다양한 콘텐츠 제작이 가능하며, 특히 각 호텔의 개성에 맞게 커스터마이징할 수 있습니다.

홈페이지의 경우 너무 방대한 정보로 고객이 필요한 정보를 얻는데 다소 피로감을 느낄 수 있습니다. 또한 호텔에서 수정을 원할 경우 시간과 비용이 들게 됩니다. 하지만 캐스트잇을 통해 홈페이지보다 빠르게 최신 정보를 제공하고 22개국 다국어 번역기능을 제공함으로써 외국인 고객에게도 최적의 서비스를 선사할 수 있습니다. 또한 호텔의 디자인, 마케팅 담당자가 아니더라도 프론트에서도 에디터를 이용해 현장에서 적시적소의 타깃 마케팅이 가능합니다.

캐스트잇을 통해 고객들이 경험하게 될 만족 사항은 무엇이 있을까요? 공간과 시간의 제약 없이 언제 어디서나 호텔 서비스를 이용하며, 정보나 혜택적인 부분을 놓치지 않고 호텔을 완벽하게 경험함으로써 만족도를 향상 시킬 수 있게 됩니다.

iSTAY 플랫폼 안에서 캐스트잇 서비스가 구현됐을 때, 보다 향상되고 원활한 서비스 구현이 이루어지게 되나요? 캐스트잇 서비스의 가장 큰 의의는 호텔 담당자가 직접 콘텐츠를 제작하는 것에 있습니다. 그동안은 안내가 필요한 경우 종이 형태로 출력하거나 외부에 의뢰하여 홈페이지를 업데이트하는 방식이 대부분이었습니다. 또한 번역이 필요한 경우 만만치 않는 비용이 발생하는 것도 큰 문제입니다. 호텔 입장에서 iSTAY와 같은 IT 서비스를 제공하기 위해서는 고객에게 이와 관련된 정보를 제대로 전달해야 고객이 짧은 투숙 기간 동안 서비스를 인지하고 사용할 수 있습니다. 앞서 언급한 방법으로는 이러한 상황을 충족할 수 없기에 캐스트잇 서비스를 활용하여 호텔 고객에게 신속하게 최신의 정보를 전달하여 고객이 호텔을 최대한 경험할 수 있게 할 수 있습니다.

전반적으로 호텔시장에서 적용해야 할 것이지만, 캐스트잇 서비스 수요가 높을 것으로 예상되는 호텔 군(스케일, 컨셉 등)이 있을까요? 인력 및 비용이 부족한 로컬호텔, 산하정보기술 PMS를 이용하고 있는 호텔 등이 캐스트잇에 대한 수요가 높을 것으로 예상됩니다.

호텔 마켓에서 대표님이 특별하게 강조하고 있는 마케팅 전략이 있으신가요. 고객경험 향상의 중요성을 강조하였고 대부분의 호텔이 공감했습니다. 캐스트잇의 경우는 FREEMIUM 전략으로 시장확장을 하고 있어, 비용 부담 없이 도입하여 많은 호텔에서 고객은 물론 호텔 직원들 모두 만족과 편리함을 경험하고 있습니다.

또한 호텔 PMS 업체 중 가장 영향력 있고 80% 이상 선점하고 있는 산하정보기술과 전략적 체결을 하여 산하정보기술은 캐스트잇 도입을 통해 기능과 마케팅을 강화하고 인더코어는 산하의 고객망을 통해 확산시키고 있습니다.

캐스트잇 서비스가 적용된 호텔들의 사례 소개도 부탁드립니다. 산하정보기술 고객사 30여개의 호텔을 대상으로 서비스를 진행 중이며, 산하정보기술 WINGS PMS를 이용 중인 호텔을 대상으로 확산되고 있습니다.

끝으로 향후 ㈜인터코어의 사업 추진 계획 및 비전도 제시해 주십시오. 현재 비대면 서비스에 대한 수요가 빠르게 증가하고 있어서 호텔 고객의 문의가 많이 들어오고 있습니다. iSTAY에서는 비대면 서비스를 더욱 강화할 예정입니다. 체크인 키오스크에 캐스트잇을 연동할 예정이며, 체크아웃 시에도 프런트를 경유하지 않고 스마트폰으로 고객이 직접 처리할 수 있도록 계획하고 있습니다.

또한 고객의 발열 여부를 신속히 확인할 수 있는 가장 좋은 방법인 열화상 카메라를 기존 대비 1/10 가격에 공급할 수 있도록 연구개발 중입니다. 그리고 투숙 고객 편의와 위생을 위해 객실 리모컨을 사용하지 않고 고객의 스마트폰으로 리모컨을 대체할 수 있는 EasyTV™ 서비스와 더 나아가 고객 폰에 있는 Netflix, Youtube를 시청할 수 있는 EasyTV™ Premium 서비스를 2분기 내 출시할 계획입니다.

▲ (주)인더코어 한현석 대표

“캐스트잇을 통해 불필요한 접촉은 줄이면서 투숙객은 쉽고 편리하게 자신의 메신저를 통해 호텔의 정보와 서비스를 이용 할 수 있습니다. 특히 호텔 담당자가 직접 콘텐츠를 간편하게 제작할수 있고, 각 호텔의 개성에 맞게 커스터마이징할 수도 있습니다. 또한 22개국 다국어 번역기능을 제공함으로써 외국인 고객에게도 최적의 서비스를 선사할 수 있습니다.” 

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